Hvordan teknologi transformerte moderne virksomhet

Se også: Kundeserviceferdigheter

I løpet av det siste tiåret har teknologi gjort det mulig for bedrifter å endre hvordan de opererer, noe som ikke bare gjør det lettere å kjøpe varer eller tjenester, men også forbedre de ansattes liv.

Hva er noen av disse fremskrittene, og hvordan kan virksomheten din, enten du tilbyr en tjeneste eller selger et håndgripelig produkt, dra nytte av disse konseptene?


Hvordan teknologi har forvandlet virksomheten

Foto med tillatelse fra Pixabay



Bundet til et skrivebord

Cash var en gang konge, men plast er nå mer populært.



Spesielt for forhandlere mobile salgssteder er alt som trengs for at en kunde skal betale for fanen. En forhandler er ikke bundet til et skrivebord eller en skranke med et kasseapparat; du kan gå rundt i butikken, forklare fordelene med en bestemt vare og gjøre salget der og da. Restauranter har hatt stor nytte, med muligheten til å ta gatene. En lokal fortaumesse er mye lettere å delta på, eller til og med bare å selge prøver i populære områder, og lede kunder til murstein og mørtel for mer god mat. Dette strekker seg til matbiler, noe som gjør betaling enkelt for en rask matbit mens du er på farten.

hva er viktigheten av ikke-verbal kommunikasjon

Mobilitet for serviceorienterte virksomheter presenteres ofte i apper. Mens vi vil fokusere mer på apper om et øyeblikk, la oss bruke en kategori for å se hvordan banker, som for det meste tilbyr tjenester, har forbedret kundenes bekvemmelighet. Med mobilbank-apper kan du administrere økonomien din mens du er på farten, og sette inn en sjekk hvor som helst telefonen din kan koble til internett. Det betyr ikke mer å kjøre til banken og stå i kø. Denne bekvemmeligheten høster velvilje fra kundene.

Det er en app for det

Apper tilbyr en rekke tjenester for brukere av mobiltelefoner og nettbrett, enten de er kunder eller ansatte.

På medarbeiderfronten er det apper som hjelp til å logge kjørelengde og rapporter deretter tallene til skattemyndighetene, noe som gjør kjøredelen av en jobb så mye enklere. I tillegg hjelper dette med å avlaste presset på HR- og økonomiavdelingen, og utvider fordelene utover en enkelt ansatt.



For klienter kommer det igjen til bekvemmelighet. Starbucks lar deg bestille en tilpasset drink og hente den i butikken. Target tilbyr kuponger, noen basert på dine bruksvaner (og mer på data og prediktiv analyse senere). Men hvordan kan du gjøre noe som arrangementbilletter mer praktisk for sluttbrukeren av en billettservice?

verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Innovasjon kan komme i form av en billettselfie , en billett som lever på en telefon med et bilde av kjøperen, noe som betyr at de ikke trenger å trekke ut ID-en. Nok en gang tilsvarer bekvemmelighet for kunden goodwill, noe som igjen betyr at de sannsynligvis vil være en gjentakunde.

Selv om du kan leie et selskap for å lage en app - enten det er ment for kunder eller en intern app kun for ansatte - er det mer enn mulig å gjøre det selv.

  • Hvis du ønsket å lage din egen tilpassede app som inneholder en klientdatabase, se på programmer som Filemaker .
  • For tjenesteorienterte virksomheter, se om det er mulig å tilby tjenesten gjennom appen - som eksempel på mobilbanken.
  • Hvis du selger et produkt, kan appen koble til produktet, hvis det er en del av tingenes internett, eller du kan bare tilby kuponger.

Langdistansesamarbeid

Ansatte, leverandører eller entreprenører over hele verden kan enkelt samarbeide om prosjekter takket være teknologien og skyen.



Personlige møter - og til og med jobbintervjuer - er ikke lenger en nødvendighet med VoIP-videotjenester som Google Hangouts eller Skype. Alt en bedrift trenger er en god internettforbindelse for å møte en forretningspartner i Japan med et øyeblikk (selv om en klokke og kunnskap om tidssoner hjelper også). Dette strekker seg til eksternt ansatte, ettersom telekonferanser og fjernarbeid har forbedret seg ettersom internettteknologien har avansert, noe som gjør jobben deres enklere.

hva bør du ikke vurdere når du planlegger en presentasjon?

Bekymret for at arbeidet blir ferdig når de ansatte er i et dusin land som strekker seg over flere tidssoner? Dataprogrammer som Asana eller Trello kan være med på å spore fremdriften til et prosjekt. En leder kan for eksempel måle ut underoppgaver til teammedlemmer i Asana, med individuelle brikker avkrysset når de er fullført.

Når det gjelder selve arbeidet, lagre filer i skyen betyr enkelt samarbeid. Den ansatte kan få tilgang til nettverksstasjonen, koblet til skyserveren, hvor som helst de har en internettforbindelse. Det er så enkelt som å laste ned filen og komme i gang. For å illustrere hvordan det fungerer, forestill deg et selskap som lager videoer til YouTube. En ansatt for visuelle effekter, som jobber sent i San Francisco, kan lagre en videofil på skyserveren. Den skotske lydeffekten, som bare er ferdig med en morgenkaffe kaffe, kan begynne å fungere så snart filen lastes opp til serveren og lastes ned til datamaskinen.



En liten side, lagring av filer på en server kan også bety enklere gjenoppretting i tilfelle hack eller korrupsjon av lagringsfiler. Det er selskaper som spesialiserer seg i servergjenoppretting som gjør at du kan sprette tilbake fra det som ellers ville være en katastrofal hendelse. Dette ligner på hva San Francisco Municipal Transport Agency gjorde da en hacker låste dem utenfor systemet sitt. Ved hjelp av en sikkerhetskopi fra serveren deres, var de i stand til å omgå hackeren og til slutt erstatte filene.

Databasert prediksjon

Bedrifter bruker nå data for prediktiv analyse for alt fra å utvikle et nytt produkt til å finne ut hvordan de kan markedsføre til bestemte målgrupper.

For eksempel brukte Wal-Mart data for å oppgradere nettstedets prediktive søk, og så en 10-15% økning i gjennomførte kjøp . Macy’s bruker sanntidsdata, fra tilbud og etterspørsel, for å justere prisene på varer, lindre tilbudsproblemer og maksimere fortjenesten. Selv for et tiår siden var big data ikke i nærheten av så sofistikert som i dag. Mens det meste av bekvemmeligheten er for selskapet, gir det fordelene til forbrukeren - som å gjøre det lettere å handle varer du ikke visste at du ønsket!




Teknologi har gitt virksomheter mobilitet, funksjonelle apper og enkelt samarbeid på lang avstand. Disse bekvemmelighetene omfatter ikke bare ansatte, men også klienten eller kunden, og trekker dem tilbake til virksomheten. Å ivareta ansattes behov og gjøre jobben enklere hjelper opprettholdelsen.

Dra nytte av teknologien, og virksomheten din vil oppnå goodwill og vokse.

er det for sent å lære koding

Fortsette å:
Topptips for kundeservice
Strategisk tenkning