Hva er empati?

Se også: Typer av empati

Empati er, på sin enkleste måte, bevissthet om andre menneskers følelser og følelser. Det er et sentralt element i Emosjonell intelligens , koblingen mellom selvet og andre, fordi det er slik vi som individer forstår hva andre opplever som om vi følte det selv .

Empati går langt utover sympati , som kan betraktes som 'følelse av' noen. Empati er i stedet å 'føle med' den personen, gjennom bruk av fantasi.


Noen definisjoner av empati


empati n . kraften til å inngå en annens personlighet og fantasifullt oppleve sine opplevelser.



Chambers English Dictionary, 1989-utgave


'[Empati er] bevissthet om andres følelser, behov og bekymringer. '

Daniel Goleman, i Arbeid med emosjonell intelligens


'Jeg kaller ham religiøs som forstår andres lidelse. '

Mahatma Gandhi


'Empati er intuitiv, men er også noe du kan jobbe med, intellektuelt. '

Tim Minchin

Daniel Goleman, forfatter av boka Emosjonell intelligens , sier at empati i utgangspunktet er evnen til å forstå andres følelser. Han bemerker imidlertid også at det på et dypere nivå handler om å definere, forstå og reagere på bekymringene og behovene som ligger til grunn for andres emosjonelle responser og reaksjoner.



Som Tim Minchin bemerket, empati er en ferdighet som kan utvikles og som med de fleste mellommenneskelige ferdigheter, er empati (på noe nivå) naturlig for folk flest.


Elementer av empati

Daniel Goleman identifiserte fem sentrale elementer av empati.

  1. Forstå andre
  2. Utvikler andre
  3. Å ha en serviceorientering
  4. Utnytte mangfold
  5. Politisk bevissthet

1. Forstå andre

Dette er kanskje det folk flest forstår med 'empati': i Golemans ord, 'å føle andres følelser og perspektiver, og ta en aktiv interesse i deres bekymringer'. De som gjør dette:

  • Still inn følelsesmessige signaler. De lytter godt, og tar også hensyn til ikke-verbal kommunikasjon, og plukker opp subtile signaler nesten ubevisst. For mer, se sidene våre på Lytteferdigheter og Ikke-verbal kommunikasjon .



  • Vis følsomhet, og forstå andres perspektiver.

    Kritiser aldri en mann før du har gått en mil i mokkasinene hans.


    Amerikansk indisk ordtak

  • Er i stand til å hjelpe andre mennesker basert på deres forståelse av menneskers behov og følelser.



Alt dette er ferdigheter som kan utvikles, men bare hvis du ønsker å gjøre det. Noen mennesker kan slå av følelsesmessige antenner for å unngå å bli oversvømt av andres følelser.

For eksempel har det vært en rekke skandaler i National Health Service i Storbritannia der sykepleiere og leger har blitt beskyldt for ikke å bry seg om pasienter. Det kan være at de var så overeksponert for pasientenes behov, uten passende støtte, at de stengte seg av frykt for å ikke kunne takle.

For mer, se siden vår på Forstå andre .

hvordan gjøre enkel deling på papir

2. Utvikling av andre



Å utvikle andre betyr å handle på deres behov og bekymringer, og hjelpe dem til å utvikle seg fullt ut. Personer med ferdigheter i dette området vanligvis:

  • Belønne og rose folk for deres styrker og prestasjoner, og gi konstruktiv tilbakemelding designet for å fokusere på hvordan man kan forbedre seg. Se siden vår på Gi og motta tilbakemelding for mer.
  • Gi veiledning og coaching for å hjelpe andre til å utvikle seg fullt ut. Se sidene våre på Mentoring og Coaching ferdigheter for mer.
  • Gi strekkoppgaver som vil hjelpe teamene deres til å utvikle seg. Se siden vår på Delegasjonsferdigheter .

Det er også mye om å utvikle andre på vår Ledelsesferdigheter sider: se spesielt etter Motiverende andre , Å skape et motivasjonsmiljø , og Effektivt teamarbeidsferdigheter .


3. Å ha en serviceorientering

Primært rettet mot arbeidssituasjoner, å ha en serviceorientering betyr å sette kundenes behov først og se etter måter å forbedre deres tilfredshet og lojalitet.

Folk som har denne tilnærmingen, vil 'gå en ekstra mil' for kundene. De vil virkelig forstå kundenes behov og gå ut av deres måte å møte dem.

På denne måten kan de bli en 'betrodd rådgiver' for kundene, og utvikle et langsiktig forhold mellom kunde og organisasjon. Dette kan skje i enhver bransje og i enhver situasjon.

Mercedes Benz: Ingen flere fornøyde kunder


Mercedes-Benz, bilprodusenten, er ikke lenger interessert i å oppnå kundetilfredshet.

Det betyr ikke at kundeopplevelsen ikke er viktig for Mercedes. Ganske motsatt. Det betyr at kundeopplevelsen er så viktig at tilfredshet ikke er nok. I stedet ønsker selskapet at kundene skal føle seg glade for deres erfaring med Mercedes.

Selskapets president og administrerende direktør mener at engasjering av Mercedes-ansatte er nøkkelen til å oppnå det. For eksempel fant en nylig bedriftsundersøkelse at 70% av de ansatte aldri hadde kjørt Mercedes. De får nå muligheten til å gjøre det, slik at de kan bedre empati med kundene, og derfor engasjere seg mer effektivt.


Det er mange ikke-arbeidssituasjoner som krever at vi hjelper andre på en eller annen måte, der det å sette deres behov i sentrum kan gjøre det mulig for oss å se situasjonen annerledes og kanskje tilby mer nyttig støtte og hjelp.

Se sidene våre på Kundeserviceferdigheter og Kundeservicetips for mer.


4. Utnytte mangfold

Å utnytte mangfold betyr å være i stand til å skape og utvikle muligheter gjennom forskjellige typer mennesker, erkjenne og feire at vi alle bringer noe annet til bordet.

Å utnytte mangfold betyr ikke at du behandler alle på nøyaktig samme måte, men at du skreddersyr måten du samhandler med andre for å passe til deres behov og følelser.

Mennesker med denne ferdigheten respekterer og forholder seg godt til alle, uavhengig av bakgrunn. Som en generell regel ser de mangfold som en mulighet, og forstår at ulike team jobber mye bedre enn team som er mer homogene. Våre sider på Gruppe- og lagroller og Effektivt teamarbeid forklare hvorfor ulike grupper presterer mye bedre enn homogene.

Mennesker som er flinke til å utnytte mangfold, utfordrer også intoleranse, skjevhet og stereotypi når de ser det, og skaper en atmosfære som er respektfull mot alle.

Farene ved stereotyping


Claude Steele, en psykolog ved Stanford University, gjorde en serie tester om stereotyper. Han ba to grupper menn og kvinner ta en matteprøve. Den første gruppen ble fortalt at menn vanligvis gjorde det bedre i slike tester enn kvinner. Den andre gruppen ble fortalt ingenting.

I den første gruppen, der folk ble påminnet om stereotypen, presterte mennene betydelig bedre enn kvinnene. Det var ingen forskjell i den andre gruppen.

Steele foreslo at det å bli påminnet om stereotype aktiverte emosjonelle sentre i hjernen, noe som resulterte i angst blant kvinnene, noe som påvirket prestasjonen deres. Dette viser hvor farlige stereotyper kan være, og hvordan de kan ha en veldig reell effekt på ytelsen.


For mer informasjon om denne ferdigheten, se sidene våre på Interkulturell bevissthet og Interkulturell kommunikasjon .


5. Politisk bevissthet

Mange ser på ‘politiske’ ferdigheter som manipulerende, men i sin beste forstand betyr ‘politisk’ å føle og svare på en gruppes emosjonelle understrøm og maktforhold.

Politisk bevissthet kan hjelpe enkeltpersoner til å navigere i organisasjonsforhold effektivt, slik at de kan oppnå der andre tidligere kan ha mislyktes.

Se siden vår på Politisk bevissthet for mer.


Empati, sympati og medfølelse

Det er et viktig skille mellom empati, sympati og medfølelse.

Både medfølelse og sympati handler om å føle for noen: se deres nød og innse at de lider. Medfølelse har fått et handlingselement som mangler sympati, men ordets rot er den samme.

Empati handler derimot om å oppleve disse følelsene for deg selv, som om du var den personen, gjennom fantasien.

Se sidene våre på Medfølelse og Sympati for mer.

Tre typer empati

Psykologer har identifisert tre typer empati: kognitiv empati, emosjonell empati og medfølende empati.

hva betyr dette ^ i matematikk
  • Kognitiv empati er å forstå noens tanker og følelser, i en veldig rasjonell, snarere enn emosjonell forstand.
  • Emosjonell empati er også kjent som emosjonell smitte, og 'fanger' andres følelser, slik at du bokstavelig talt føler dem også.
  • Medfølende empati er å forstå noens følelser, og ta passende tiltak for å hjelpe.

For mer informasjon om de forskjellige typene empati, se siden vår på Typer av empati .

Mot empati

Det er ikke alltid det er lett, eller til og med mulig, å empati med andre, men gjennom gode menneskers ferdigheter og litt fantasi kan vi jobbe mot mer empatiske følelser.

Forskning har antydet at individer som kan empati nyte bedre forhold til andre og større velvære gjennom livet.

Jeg tror vi burde snakke mer om vårt empatiunderskudd - evnen til å sette oss i andres sko; å se verden gjennom øynene til de som er forskjellige fra oss - barnet som er sulten, stålarbeideren som er permittert, familien som mistet hele livet de bygde sammen da stormen kom til byen. Når du tenker slik, når du velger å utvide ambisjonen din om bekymring og empati med andres situasjon, enten de er nære venner eller fjerne fremmede; det blir vanskeligere å ikke handle; vanskeligere å ikke hjelpe.


Barrack Obama - 2006

Fortsette å:
Medfølelse
Hva er sympati?